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2010/3/2 11:45:00 75

Quand un vendeur de téléphone communique avec le client et le produit de vente, le client s' occupe de votre support le plus direct est votre voix, si votre voix est infectée, cela aura un effet bénéfique sur le client.Les mesures suivantes doivent être prises:
Faire sentir votre enthousiasme.
Dans la communication avec le client, si vous parlez très bien, le client n 'achètera pas votre compte.C 'est - à - dire que tu n' as pas de passion, ils perdent aussi de l 'enthousiasme.Alors, tu dois t 'adapter.Si vous voulez influencer l 'un l' autre par la chaleur, votre visage doit être enrichi et sourire.Dans le même temps, il convient de noter les deux points suivants:
• autoréglementation
Parfois, le téléphone est fatigué, l 'état d' esprit devient de plus en plus mauvais.Il faut s' adapter.Appelle quand tu es en détresse mentale, veille à ce que tu souries ou à ce que tu parles en pleine gueule.Votre client en état d 'esprit, bien qu' invisible, peut sentir que si vous ne l 'avez pas remarqué vous risquez de perdre une occasion.S' il y a un miroir à l 'intérieur de la salle de téléphone, c' est différent, une fois que vous voyez dans le miroir où vous êtes face à face face avec le client, vous pouvez vous rappeler à temps de sourire pour accroître votre enthousiasme.
Ne soyez pas trop enthousiaste.
C 'est trop chaud et pas très bon, parce que tout doit être modéré.Les gens sont différents, certains aiment communiquer avec des gens passionnés, d 'autres n' aiment pas traiter avec des gens trop passionnés, c 'est à propos de la personnalité humaine.Cet aspect sera traité en détail ci - après dans le contexte des relations harmonieuses.Quoi qu 'il en soit, pour les clients qui ne sont pas très familiers, ne faites pas trop d' enthousiasme au téléphone, trop d 'enthousiasme au lieu de laisser l' autre se sentir un peu en congé.
Bonne vitesse.
La vitesse de parole est un facteur important pour accroître la capacité d 'infection sonore.Si vous parlez trop vite, il se peut que l 'autre ne comprenne pas ce que vous dites, mais vos paroles sont terminées, ce qui affecte l' efficacité de la communication entre vous et le client.Mais si vous parlez trop lentement, certains peuvent ne pas l 'accepter, car le rythme de travail des hommes modernes est rapide.Il faut donc parler à la vitesse normale au téléphone, comme quand on parle face à face.
Contrôle du volume.
Votre voix est importante, elle ne doit pas être trop petite ou trop grande, car:
Le son de la parole au téléphone est trop faible pour que l 'autre ne puisse pas l' entendre ou l 'entendre, et peut même se tromper à cause de l' incompréhension des voix;
Le son de la parole au téléphone est trop fort, ce qui stimule d 'abord les nerfs auditifs dans le cerveau de l' homme et réduit la sensibilité à l 'écoute des microsons.Deuxièmement, un bruit trop fort est aussi un bruit spécial pour les nerfs auditifs du cerveau humain, qui perturbe gravement les émotions normales et trouble les gens.
En outre, lorsque vous ne faites pas attention à vous - même, le son diminue, le bruit donne aux clients un sentiment de ne pas être très confiant.Mais si le son est trop fort, il semble moins poli envers les clients.Il faut donc essayer de garder le son normal.Si vous n 'êtes pas sûr de vous - même, demandez à votre collègue de l' aider.
La prononciation doit être claire.
Une voix claire peut très bien exprimer son professionnalisme.Il y a un rapport entre la clarté et la vitesse, et si la vitesse est plus lente, elle est plus claire.Il convient de souligner ici qu 'il est préférable de parler plus lentement, de parler plus longtemps et d' être clair.
La conversation doit être suspendue.
Il faut bien utiliser l 'arrêt dans la conversation.Par exemple, quand vous parlez une minute, vous devriez vous arrêter un peu et ne pas continuer jusqu 'à la fin de la conversation.Parce que vous parlez depuis longtemps, mais vous ne savez pas si les clients écoutent, ni quelle est la réaction des clients après avoir entendu ce que vous avez dit.Une pause appropriée permet d 'attirer plus efficacement l' attention des clients.Si le client vous montre qu 'il vous écoute attentivement.Un autre avantage de cette pause, c 'est que le client peut avoir des questions à vous poser.
Naturellement, l 'interaction entre les questions et les réponses renforce l' impression de votre discours.